女性健康的守护神
———记省三八红旗先进集体附属妇产科医院走进这家医院,你会发现这里的医生护士是亲切的,这里的病人是友善的,这里的环境是优美的,这里的每一天是和谐的,这里每天都在演绎着平凡而感人的故事……这是省三八红旗先进集体、女教授黄荷凤院长带领的巾帼团队———浙江大学医学院附属妇产科医院。
这里是浙江省妇产科医疗、教学、科研及计划生育、妇女保健工作的指导中心。女职工占全院总人数的80%,女博士占在职博士的80%。近年来,这个优秀的巾帼集体,在学校和省卫生厅的领导关心下,为解广大妇女疾病之痛苦,不辞辛苦地工作,2009年门诊人次超过100万,治愈妇女病近3万人次,为服务我省2139万妇女群众作出了应有的贡献,病人对“省妇保”品牌认可度达到93.6%。
一个充满爱心的团队
妇产科医院很多服务对象是产妇。产妇不是病人,但她们又具有病人的角色,她们对服务的要求不同于一般的病人,为此服务要更具人性化。对孕产妇进行人性化、亲情化的护理,这也成了大家努力追求的目标。
宝宝的出生常让一家人开开心心,但有时也会因手忙脚乱而发生口角,为了产妇的健康,医护人员总会当起“和事佬”,暗地里给家属上一堂产妇心理课,事后总能让那些产妇破涕为笑,皆大欢喜。
刚从老家安徽来杭准备打工的沈曼红怎么也不会想到,来杭州的第二天,她的生命就危在旦夕。“如果没有好心的妇保医生护士,我的命就没了。”她说。当因宫外孕被120救护车送进省妇保急诊室时那一刻,她已近休克状态,而此时身上只有200多元钱。“救人要紧”,医院立即开放绿色通道,抢救步骤紧张有序地开展。医生打开她的腹腔时发现她内出血已达到3000多毫升,而正常人全身的血液也只有4000~5000毫升。鲜红的血液一滴滴输入了她已近干瘪的血管。手术成功了,她得救了。
手术后全科室医生护士用自己的钱为患者配来了抗菌素给她输液,买来热腾腾的鲫鱼汤送到她床边,林莉莉护士长又从家里烧来了红枣汤给她补血。良好的治疗护理,精心的照顾,丰富的膳食营养使她很快康复了。当护士们捧着大蛋糕来到她床边,祝福她健康出院时,老实淳朴的夫妻俩一时不知说什么好,只是一个劲儿地说:“谢谢,谢谢,谢谢你们!”“你们就像我的父母一样,在我最困难的时候照顾我帮助我,我会永远记住你们,我爱你们!”她在给医院的留言中这样写道。
这个团队致力于社会公益事业。医院参加由中纪委扶贫办和中国医师协会为西部贫困山区举办的妇女宫颈疾病普查活动,为四川省凉山州甘洛县1万余名妇女作了普查,还参与了庆元县人民医院结对援助活动和“在杭省级医院牵手社区行动”。2008年,四川大地震发生后,医院选派护士参加了浙江省赴四川医疗救援队,赶赴四川平武,执行救援任务。此后,又组建抗震救灾应急救援医疗队妇产科医疗小分队2批7人次,赴青川参加医疗救助工作。
去年一年医院共派出医护人员396人次和26位专家128人次参加各类医疗队,到各级电台、电视台宣传预防妇女病科普知识,做女性专题节目,普及健康理念。创立月均有4000多人参加的浙江省示范孕妇学校,深受广大孕产妇欢迎。
一个富有创新意识的团队
多年来,这支巾帼团队先后推出了一系列走在全国前列的创新服务举措:为减少排队取单现象,率先研发并推出自动取化验单;实施人性化的全程护理服务,注重个体化的健康教育模式;开展舒适护理,推行无痛分娩、无痛人流、新生儿游泳、新生儿抚触、产科特殊病人住院档案、手机短信问候、健康教育备忘录、第一产程活动中心、为孕产妇制作备忘袋。
团队把培养高层次创新人才,推进科技创新,建设医院创新团队,构建医院创新体系作为自身建设的重要内容。近年来,医院注重高学历人才的培养,稳步提高妇产科整体水平和竞争实力。目前,医院在职博士生人数达51名。
同时,“女性生殖健康研究实验室”成为浙江省重点实验室。2007年妇产科学被列为全国重点(培育)学科。2009年妇产科学被评为国家精品课程。近年来医院在核心刊物上发表医治女性疾病学术论文380篇,其中SCI收录80篇,承担各级科研项目314项,科研经费总量达到3468万元,获各级科技进步奖14项。
一个注重质量管理的团队
近年来,妇产科医院为了更好的服务我省广大妇女群众,大力规范科室管理和诊疗行为,制订或修订了一系列规章制度、诊疗规范,坚持医疗事件周报制度、责任医师负责制和选拔制、医疗质量考核制度,修订了妇产科诊疗规范、医疗规章制度和工作(职责),加强医疗安全教育,每年举办医疗安全相关讲座4次以上,逐步建立了交叉科室和交叉学科之间的病例讨论会制度。医院还通过过程管理,提高了医护人员的安全医疗意识,有效地减少了医疗纠纷和差错事故。
为及时发现医疗隐患,医院设立“医患沟通办公室”,将医患矛盾解决在萌芽状态,不断提高服务意识,保证了医疗质量。在2006年全省医务工作会议中,妇产科医院医患沟通办的创立,成为一个展出的亮点,受到了省厅领导及同行们的充分肯定。(孙美燕)