把困难留给自己 把方便让给师生
——校党委书记金德水在浙江大学校务服务网开通仪式上的讲话(摘要)浙江大学校务服务网的开通,是我们共同打造行政服务办事大厅“升级版”的又一重大举措,是学校各部门各单位一以贯之的努力的结果,具有深远的里程碑意义。
推进责任清单、审批清单、服务清单和服务事项在“校务服务网”集中在线办理,即“三张清单一张网”的建设,是我校实施综合改革、践行“三严三实”的重要内容。一流大学需要有一流的学科、一流的人才、一流的成果,要实现3个“一流”,同样离不开一流的管理和服务。校务服务网的推出,将成为我们推进行政服务管理体制改革的一个总抓手,特别是通过“三张清单”的展示,将促进形成公平、高效、透明的校务生态系统,更好地营造一流的工作、学习和生活软环境。同时,将有效倒逼我们简政放权、规范用权、提升服务、明晰职责,保证审批权力公开规范运行。
校务服务网的开通仅仅是一个新的起点,后续的完善和充实工作还很多。
一是要本着“精管理、大服务”的理念和坚持“把困难留给自己、把方便让给师生”的原则,多方协同,全力以赴,全面深化服务网的建设,把服务网打造成“一流管理、服务师生”的又一优秀典型,尽最大努力减少师生跑腿、让数据“跑腿”,真正为师生提供更方便、更快捷、更高效和更满意的“一站式”服务。
二是要进一步拓宽建设思路,深入思考各自的清单内容和事项流程的科学性,改革流程设置,打破部门“藩篱”和信息“隔阂”,以改革的精神加快事项集中在线、服务集中办理、资源集中共享,结合“三张清单”成果,将有更多服务事项和服务功能叠加到服务网上,要尽可能把复杂程度高、办事频次高、需求量大的服务流程布置到“一张网”上,努力促进校务治理和服务能力现代化。
三是要督促检查工作,真正为师生做好服务,以网上办事倒逼各自管理服务流程再造,加快全流程网上办理、部门在线联办、“线上线下”联动等试点的推广应用。要让所有面向师生的审批和服务事项进驻办事大厅集中办理,并结合网上办事便捷等优势,实现服务办理“线上线下”的无缝对接,解决服务师生的“最后一公里”问题。
四是要强化技术、网络安全和制度保障,建立健全长效机制,做到有章可循,加强对服务质量的监督、约束,完善考核评价制度,积极引入服务对象评价或满意度测评,及时把师生的意见、建议和要求反映到管理服务工作的改善过程中,切实保障服务网的持续发展。
我们要本着实用、好用、常用的目标,继续努力把这张网建设好、维护好、发展好,真正让办事更方便、师生更满意,为学校改革发展提供应有的保障。